Conditions Générales de Vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Cachette, Boutique Engagée, et tout utilisateur (ci-après dénommé "le Client") effectuant un achat via le site internet cachettelessables.fr ou cachettelessables.com (ci-après dénommé "la Boutique en Ligne").

Toute commande passée sur la Boutique en Ligne implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

Produits

Les produits proposés à la vente sont présentés avec le plus grand soin. Toutefois, des différences minimes (teinte, aspect, emballage) peuvent exister entre les photos affichées sur le site et le produit livré. Ces écarts ne sauraient engager la responsabilité de Cachette, Boutique Engagée.

Commandes

Le Client passe commande via la Boutique en Ligne en suivant les étapes indiquées. Toute commande vaut acceptation des prix, des caractéristiques des produits et des présentes CGV.

Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande et s’ajoutent au montant total.

TVA non applicable, art. 293B du CGI.

Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé proposé sur la Boutique en Ligne. Le Client garantit qu’il est pleinement autorisé à utiliser le mode de paiement choisi.

Livraison

Zones et fréquences de livraison

Nous livrons chaque mercredi en France métropolitaine uniquement. Certains produits très fragiles (comme le vin) ne sont pas éligibles à la livraison — cette information est précisée sur les fiches produit concernées.

Modes et frais de livraison

  • Standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrés après expédition — 8 €

  • Express à domicile : 1 à 2 jours ouvrés après expédition — 15 €

  • Point Relais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition — 6 €

  • Livraison offerte à partir de 150 € d’achat

Retrait local

Le Client peut choisir un retrait gratuit :

  • Aux Sables d’Olonne : Jardins de la Chaume

  • À Talmont-Saint-Hilaire : Ferme Racine

    Les jours de retrait sont indiqués sur l’agenda en ligne disponible sur le site.

Suivi de commande

Une fois le colis expédié, le Client reçoit un e-mail avec un numéro de suivi. Le suivi est également disponible via l’espace client.

Politique de retour

Produits éligibles

Cachette accepte uniquement les retours de produits défectueux ou endommagés, constatés à réception. Le Client dispose de 48 heures après livraison pour signaler le problème à notre service client, en joignant des photos claires du produit concerné.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@cachettelessables.fr, avec description du problème et photo(s).

  2. Si le retour est validé, nous vous transmettrons les modalités (étiquette de retour, remboursement ou échange).

  3. Le produit devra être retourné dans son état et emballage d’origine.

  4. Une fois réceptionné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous réserve de validation du défaut.

Cas non pris en charge

  • Aucun retour ne sera accepté en cas de simple changement d’avis.

  • Les produits personnalisés, sur mesure ou en promotion ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

  • Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans validation de notre service client ne seront pas traités.

Service Après-Vente

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter notre service client par e-mail à : contact@cachettelessables.fr. Une réponse lui sera apportée dans les meilleurs délais.

Responsabilité

Cachette ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou d’erreur du Client.

Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client. Elles ne sont jamais revendues. Le Client peut à tout moment exercer ses droits d’accès, de rectification et de suppression.

Litiges

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige relèvera de la compétence des tribunaux compétents du lieu du siège social de Cachette, Boutique Engagée.

Modification des CGV

Cachette se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le Client.

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.